Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Вязьме не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Вязьме.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Вязьме. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Вязьме, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Вяземском, Угранском, Темкинском районах
Где получить
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Вяземском, Угранском, Темкинском районах |
| Район | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Смоленская область, Вязьма, ул. Герцена, 16 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Номер телефона | 8 (48131) 6-13-46 |
| В каком регионе РФ находится | Смоленская область |
