Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в поселке Власиха не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Власиха.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Власиха. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Власиха, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Окружной военный суд — Власиха
Где получить
| Учреждение | Окружной военный суд — Власиха |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Московская область |
| Адрес организации | Московская область, поселок Власиха, улица Маршала Жукова, 24 |
| ovs3.msk@sudrf.ru 3ovs@mail.ru | |
| Сайт организации | http://ovs3.msk.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 440-94-29 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
