Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Буе не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Буе.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Буе. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Буе, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Буйский районный суд
Организация
| Название | Буйский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| buisky.kst@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://buisky.kst.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49435) 4-23-28 +7 (49434) 4-23-80 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:00 |
| В каком регионе | Костромская область |
| Какой адрес | Костромская область, Буй, площадь Революции, 13 |
