Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Вологде не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Вологде.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Вологде. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Вологде, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Вологодский областной суд — Вологда
Организация
| Название организации | Вологодский областной суд — Вологда |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (8172) 72-11-54 +7 (8172) 78-64-00 |
| Адрес | Вологодская область, Вологда, улица Чехова, 39 |
| Сайт организации | http://oblsud.vld.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Вологодская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| info@vologdaoblsud.ru |
Вологодский районный суд — Вологда
Где получить
| Название учреждения | Вологодский районный суд — Вологда |
| Район | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (8172) 75-82-60 +7 (8172) 75-60-87 (гражданские дела) +7 (8172) 75-27-43 (уголовные дела) +7 (8172) 56-28-36 (приемная) |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Website | http://vologodsky.vld.sudrf.ru |
| Почта | vologodsky.vld@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Вологда, Советский проспект, 139 |
Вологодский городской суд — Вологда
Где оформить
| Название учреждения | Вологодский городской суд — Вологда |
| Район | |
| | |
| Site | http://vologodskygor.vld.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (8172) 54-51-43 +7 (8172) 54-52-27 (уголовные дела) +7 (8172) 54-49-07 (гражданские дела) |
| vologodskygor.vld@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Адрес организации | Вологодская область, Вологда, улица Гоголя, 89 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда
Учреждение
| Название | Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Вологда, набережная 6-й Армии, 101 |
| Электронная почта | vologodskygvs.vld@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (8172) 54-17-00 |
| Сайт | http://vologodskygvs.vld.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Вологодская область |
