Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Окуловке не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне покупатель имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Окуловке.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Окуловке. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Окуловке, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Окуловский районный суд — Окуловка
Где оформить
| Название учреждения | Окуловский районный суд — Окуловка |
| Район | Окуловский |
 | |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| okulovsky.nvg@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://okulovsky.nvg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Новгородская область, Окуловский район, Окуловка, Миклухо-Маклая улица, 30 |
| Номера телефонов | +7 (81657) 2-26-85 |
