Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Ялуторовске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне гражданин имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее итоги через суд в Ялуторовске.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Ялуторовске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Ялуторовске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в городе Ялуторовск, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах
Где получить
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в городе Ялуторовск, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Тюменская область |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Тюменская область, Ялуторовск, ул. Чкалова, 25, стр. 15 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Когда работает | пн-чт 8:00–17:00, перерыв 12:00–12:45; пт 8:00–15:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефонный номер | 8 (34535) 2-01-70 |
