Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Лобне не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Лобне.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Лобне. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Лобне, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в городах Лобня, Химки, Долгопрудный, Красногорском районе
Учреждение
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в городах Лобня, Химки, Долгопрудный, Красногорском районе |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефон | 8 (800) 100-50-14, 8 (495) 577-65-70 |
| Регион | Московская область |
| Адрес учреждения | Московская область, Лобня, ул. Калинина, 4А |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Лобненский городской суд — Лобня
Где выдают
| Название организации | Лобненский городской суд — Лобня |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (495) 577-10-23 +7 (495) 577-57-27 (приемная) |
| Электронная почта | lobnia.mo@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Московская область |
| Сайт | http://lobnia.mo.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Мирная улица, 15 |
