Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Нурлате не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Нурлате.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Нурлате. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Нурлате, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Нурлатский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Нурлатский районный суд |
| В каком районе | Нурлатский |
 | |
| nurlatsky.tat@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (84345) 2-65-59 +7 (84345) 3-16-31 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Нурлатский район, Нурлат, улица Кариева, 1в |
| Сайт организации | http://nurlatsky.tat.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
