Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Шереметьево не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном телефоне гражданин имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с требованием о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в Шереметьево.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Шереметьево. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Шереметьево, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
ТО Управление Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в Аэропорту Шереметьево
Куда обращаться
| Название организации | ТО Управление Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в Аэропорту Шереметьево |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Московская область, Шереметьево, аэропорт Шереметьево имени А.С. Пушкинакорп. 2 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефонный номер | 8 (495) 578-51-42, 8 (495) 578-91-30 |
| Website | https://rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе | Московская область |
