Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в Кораблино не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Кораблино.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Кораблино. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Кораблино, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области
Где получить
| Учреждение | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Рязанская область |
| Адрес организации | Рязанская область, Кораблино, Школьная ул., 21 |
| Время работы | |
| Электронная почта | |
| Сайт организации | https://rospotrebnadzor.ru |
| Номер телефона | 8 (49143) 5-00-64 |
