Как вернуть ювелирное изделие в магазин

В местах продажи ювелирных изделий, размещена информация о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.

Нормативная база

Правила возврата обмена ювелирных изделий определены следующими документами:

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующие правила реализации некоторых видов товара;
Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней. Это удобно, например, когда изделие покупается на подарок, в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.

Покупка в интернете

Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе в интернете. Здесь действует ст 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):

7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
3 месяца, если данная информация отсутствует.

Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.

7 дней, если при покупке продавец сообщил о порядке и сроках возврата;
3 месяца, если продавец не предоставил указанную выше информацию.

Ювелирные изделия, изготовленные на заказ или имеющие другие индивидуально-определенные свойства, нельзя вернуть в магазин ни на каких условиях, независимо от места их приобретения.

Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества

Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению может увеличить гарантийный срок, прописав в сопроводительных документах.

Возврат дефективных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

замена изделия на аналогичное надлежащего качества;
предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
предоставление скидки;
возврат средств в полном объёме.

В качестве дефектов принимаются:

изъяны, не позволяющие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
сколы, механические повреждения;
использование камней сомнительного качества;
выпадающие вставки;
отсутствие пломбы;
несоответствие пробы заявленной в документах;
выявление подделки.

Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.

Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.