В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Таловая, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Таловая
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Таловая;
- в Суд.
Таловский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Таловский районный суд |
| В каком районе | Таловский |
 | |
| Телефон | +7 (47352) 2-38-07 |
| Адрес организации | Воронежская область, Таловский район, поселок Таловая, Советская улица, 107б |
| Электронная почта | talovsky.vrn@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://talovsky.vrn.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
