В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Кондопоге, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Кондопоге
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Кондопоге;
- в Суд.
Кондопожский городской суд — Кондопога
Учреждение
| Название организации | Кондопожский городской суд — Кондопога |
| В каком районе находится | Кондопожский |
 | |
| kondopozhsky.kar@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://kondopozhsky.kar.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Карелия, Кондопожский район, Кондопога, Комсомольская улица, 12 |
| Номера телефонов | +7 (81451) 7-02-71 +7 (81451) 7-33-72 |
| В каком регионе РФ находится | Карелия (республика) |
