В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Агинское, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Агинское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Агинское;
- в Суд.
Саянский районный суд — Агинское
Куда обращаться
| Название организации | Саянский районный суд — Агинское |
| Район | Саянский |
 | |
| Сайт учреждения | http://sayansk.krk.sudrf.ru |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (39142) 2-11-45 |
| sayansk.krk@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Красноярский край, Саянский район, село Агинское, Советская улица, 106 |
