В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Тбилисская, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в станице Тбилисская
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Тбилисская;
- в Суд.
Тбилисский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Тбилисский районный суд |
| В каком районе находится | Тбилисский |
 | |
| Телефон | +7 (86158) 3-20-30 |
| Сайт организации | http://tbilissky.krd.sudrf.ru |
| Почта | tbilissky.krd@sudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Тбилисский район, станица Тбилисская, Октябрьская улица, 186 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Краснодарский край |
