В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Мезени, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Мезени
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Мезени;
- в Суд.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе
Куда обращаться
| Название организации | Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе |
| Район | |
 | |
| Режим работы | |
| Номера телефонов | 8 (81848) 9-15-04 |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес | Архангельская область, Мезень, ул. Макарова, 14 |
| Регион РФ | Архангельская область |
Карта
Лешуконский районный суд — Мезень
Организация
| Название организации | Лешуконский районный суд — Мезень |
| В каком районе находится | Мезенский |
 | |
| Регион РФ | Архангельская область |
| leshksud.arh@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Телефоны | +7 (81848) 9-12-33 +7 (81833) 3-23-39 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт | http://leshksud.arh.sudrf.ru |
