В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Чкаловске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Чкаловске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Чкаловске;
- в Суд.
Чкаловский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Чкаловский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| chkalovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Сайт | http://chkalovsky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Чкаловск, Комсомольская улица, 23 |
| Телефоны | +7 (83160) 4-15-64 (канцелярия) +7 (83160) 4-50-30 (приемная) |
| Регион | Нижегородская область |
