В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Шатки, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Шатки
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Шатки;
- в Суд.
Шатковский районный суд
Куда обращаться
| Название | Шатковский районный суд |
| В каком районе находится | Шатковский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием председателя вторник: с 09:00 до 10:00 |
| Website | http://shatkovsky.nnov.sudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Шатковский район, поселок Шатки, Коммунальная улица, 1а |
| shatkovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83190) 4-17-32 |
