В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Панино, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Панино
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Панино;
- в Суд.
Панинский районный суд
Учреждение
| Название | Панинский районный суд |
| В каком районе | Панинский |
 | |
| paninsky.vrn@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Воронежская область, Панинский район, поселок Панино, Советская улица, 37 |
| Сайт | http://paninsky.vrn.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Телефон | +7 (47344) 4-70-57 +7 (47344) 4-78-62 |
