В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Дальнее Константиново, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Дальнее Константиново
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, если изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Дальнее Константиново;
- в Суд.
Дальнеконстантиновский районный суд — Дальнее Константиново
Учреждение
| Учреждение | Дальнеконстантиновский районный суд — Дальнее Константиново |
| В каком районе | Дальнеконстантиновский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Дальнеконстантиновский район, поселок Дальнее Константиново, Советская улица, 103 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| d-konstantinovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (83168) 5-20-80 (канцелярия) +7 (83168) 5-13-10 (приемная) |
| Сайт организации | http://d-konstantinovsky.nnov.sudrf.ru |
