В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Краснозерское, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Краснозерское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Краснозерское;
- в Суд.
Краснозерский районный суд
Где оформить
| Название | Краснозерский районный суд |
| В каком районе находится | Краснозерский |
 | |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| krasnozersky.nsk@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Краснозерский район, поселок Краснозерское, Советская улица, 22 |
| Телефонный номер | +7 (38357) 4-17-13 +7 (38357) 4-29-01 |
| Сайт учреждения | http://krasnozersky.nsk.sudrf.ru |
| Регион РФ | Новосибирская область |
