В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Черногорске, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Черногорске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Черногорске;
- в Суд.
Черногорский городской суд
Где получить
| Название организации | Черногорский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Электронная почта | chernogorsky.hak@sudrf.ru |
| Регион РФ | Хакасия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Хакасия, Черногорск, Советская улица, 83а |
| Website | http://chernogorsky.hak.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон | +7 (39031) 2-32-85 +7 (39031) 2-24-79 |
