В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Сосновское, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Сосновское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с особенными свойствами, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Сосновское;
- в Суд.
Сосновский районный суд
Где выдают
| Название | Сосновский районный суд |
| В каком районе | Сосновский |
 | |
| sosnovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://sosnovsky.nnov.sudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Сосновский район, поселок Сосновское, Октябрьская улица, 14 |
| Номера телефонов | +7 (83174) 2-75-61 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
