В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Пушкинские Горы, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Пушкинские Горы
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Пушкинские Горы;
- в Суд.
Пушкиногорский районный суд — Пушкинские Горы
Куда обратиться
| Название | Пушкиногорский районный суд — Пушкинские Горы |
| Район | Пушкиногорский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Адрес учреждения | Псковская область, Пушкиногорский район, поселок Пушкинские Горы, Пушкинская улица, 13 |
| Сайт | http://pushkinogorsky.psk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (81146) 2-30-72 |
| Почта | pushkinogorsky.psk@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
