В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Партизанское, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Партизанское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Партизанское;
- в Суд.
Партизанский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Партизанский районный суд |
| Район | Партизанский |
 | |
| partiz.krk@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (39140) 2-14-45 +7 (39140) 2-13-97 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Партизанский район, село Партизанское, улица Гагарина, 29 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://partiz.krk.sudrf.ru |
