В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Кировский, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Кировский
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Кировский;
- в Суд.
Кировский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Кировский районный суд |
| В каком районе | Кировский |
 | |
| Номер телефона | +7 (42354) 21-3-70 +7 (42354) 2-32-92 |
| В каком регионе | Приморский край |
| Почта | kirovsky.prm@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Приморский край, Кировский район, поселок Кировский, Колхозная улица, 57 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Site | http://kirovsky.prm.sudrf.ru |
