В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Новоорск, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Новоорск
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Новоорск;
- в Суд.
Новоорский районный суд
Учреждение
| Название организации | Новоорский районный суд |
| В каком районе | Новоорский |
 | |
| Телефон | +7 (35363) 7-12-53 +7 (35363) 7-10-91 (факс) |
| Электронная почта | novoorsky.orb@sudrf.ru |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Оренбургская область, Новоорский район, поселок Новоорск, Рабочая улица, 18а |
| Website | http://novoorsky.orb.sudrf.ru |
