В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Новоселово, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Новоселово
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Новоселово;
- в Суд.
Новоселовский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Новоселовский районный суд |
| В каком районе находится | Новоселовский |
 | |
| Сайт организации | http://novosel.krk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39147) 9-16-60 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Красноярский край, Новоселовский район, село Новоселово, улица Ленина, 19 |
| novosel.krk@sudrf.ru |
