В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Нижний Ингаш, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Нижний Ингаш
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Нижний Ингаш;
- в Суд.
Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш
Где оформить
| Название | Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш |
| В каком районе | Нижнеингашский |
 | |
| Почта | ingash.krk@sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://ingash.krk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Красноярский край, Нижнеингашский район, поселок Нижний Ингаш, улица Ленина, 218 |
| Номер телефона | +7 (39171) 2-15-33 +7 (39171) 2-15-72 |
