В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Березовском, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Березовском
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Березовском;
- в Суд.
Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области
Учреждение
| Название организации | Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области |
| Район | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Время работы | пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Website | http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Свердловская область, Березовский, ул. Гагарина, 6А, Берёзовский |
| Телефон | 8 (34369) 4-29-87, 8 (343) 307-39-39 |
| Регион РФ | Свердловская область |
Карта проезда
Березовский городской суд
Где выдают
| Название организации | Березовский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (38445) 3-18-70 |
| Адрес | Кемеровская область, Березовский, улица Черняховского, 14 |
| berezovsky.kmr@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Сайт | http://berezovsky.kmr.sudrf.ru |
