В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Рославле, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Рославле
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Рославле;
- в Суд.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Рославльском, Ершичском и Шумячском районах
Организация
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Рославльском, Ершичском и Шумячском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Смоленская область |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефонный номер | 8 (48134) 4-17-38, 8 (4812) 38-25-10 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес организации | Смоленская область, Рославль, ул. Каляева, 70 |
