В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Карв ауле, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Карв ауле
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Карв ауле;
- в Суд.
Усть-Енисейский районный суд — Караул
Учреждение
| Название организации | Усть-Енисейский районный суд — Караул |
| В каком районе | Таймырский Долгано-Ненецкий |
 | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Таймырский Долгано-Ненецкий район, село Караул, Советская улица, 12 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (39179) 4-11-07 |
| Сайт организации | http://karaul.dud.sudrf.ru |
| Почта | karaul.dud@sudrf.ru |
