В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Меленках, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Меленках
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Меленках;
- в Суд.
Меленковский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Меленковский районный суд |
| Район | Меленковский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (49247) 2-27-69 +7 (49247) 2-27-71 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, Советская улица, 23а |
| melenkovsky.wld@sudrf.ru | |
| Website | http://melenkovsky.wld.sudrf.ru |
| В каком регионе | Владимирская область |
