В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Новошахтинске, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Новошахтинске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Новошахтинске;
- в Суд.
Новошахтинский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Новошахтинский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | novoshahtinsky.ros@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 7б |
| Сайт | http://novoshahtinsky.ros.sudrf.ru |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (86369) 2-03-20 +7 (86340) 3-07-32 |
