В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Судже, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Судже
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему откажут. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Судже;
- в Суд.
ТО Управления Роспотребнадзора по Курской области г. Суджа
Где оформить
| Название | ТО Управления Роспотребнадзора по Курской области г. Суджа |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ | Курская область |
| Почта | |
| Какой адрес | Курская область, Суджа, ул. Карла Либкнехта, 34 |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Телефон | 8 (47143) 2-16-38 |
Адрес на карте
Суджанский районный суд
Где оформить
| Название организации | Суджанский районный суд |
| Район | Суджанский |
 | |
| Адрес учреждения | Курская область, Суджанский район, Суджа, улица Ленина, 21 |
| Номер телефона | +7 (47143) 2-10-66 |
| Сайт | http://sudzhansky.krs.sudrf.ru |
| sudzhansky.krs@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Курская область |
