В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Пристень, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Пристень
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Пристень;
- в Суд.
Пристенский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Пристенский районный суд |
| В каком районе | Пристенский |
 | |
| pristensky.krs@sudrf.ru | |
| Site | http://pristensky.krs.sudrf.ru |
| В каком регионе | Курская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (47134) 2-11-45 |
| Адрес учреждения | Курская область, Пристенский район, поселок Пристень, Советская улица, 61а |
