В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Ленинское, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Ленинское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Ленинское;
- в Суд.
Ленинский районный суд
Организация
| Учреждение | Ленинский районный суд |
| Район | Ленинский |
 | |
| Какой адрес | Еврейская автономная область, Ленинский район, село Ленинское, улица Ленина, 18 |
| Телефон | +7 (42663) 2-15-79 +7 (42665) 2-25-65 |
| leninsky.brb@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Сайт | http://leninsky.brb.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
