В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Раевский, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Раевский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Раевский;
- в Суд.
Альшеевский районный суд — Раевский
Куда обращаться
| Учреждение | Альшеевский районный суд — Раевский |
| В каком районе | Альшеевский |
 | |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Альшеевский район, село Раевский, улица Свободы, 100, корпус 2 |
| Телефонный номер | +7 (34754) 3-03-53 +7 (34754) 3-14-40 |
| alsheevsky.bkr@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://alsheevsky.bkr.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
