В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в станице Калининская, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в станице Калининская
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Калининская;
- в Суд.
Калининский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Калининский районный суд |
| В каком районе | Калининский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://kalininsk.krd.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Калининский район, станица Калининская, Советская улица, 39 |
| Почта | kalininsk.krd@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86163) 2-16-96 +7 (86163) 2-16-96 (факс) |
| В каком регионе | Краснодарский край |
