В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Никель, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Никель
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Никель;
- в Суд.
Печенгский районный суд — Никель
Организация
| Название организации | Печенгский районный суд — Никель |
| Район | Печенгский |
 | |
| Сайт | http://pech.mrm.sudrf.ru |
| sud_pec@com.mels.ru | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (81554) 5-19-38 +7 (81554) 6-47-83 |
| Какой адрес | Мурманская область, Печенгский район, поселок Никель, улица 2-я линия, 10 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
