В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Сосновоборск, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Сосновоборск
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Сосновоборск;
- в Суд.
Сосновоборский районный суд
Где оформить
| Название | Сосновоборский районный суд |
| В каком районе находится | Сосновоборский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Пензенская область, Сосновоборский район, поселок Сосновоборск, Ленинский переулок, 6а |
| Электронная почта | sosnovoborsky.pnz@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (84168) 2-12-70 |
| Сайт | http://sosnovoborsky.pnz.sudrf.ru |
