В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Урюпинске, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Урюпинске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Урюпинске;
- в Суд.
Территориальный отдел Роспотребнадзора в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах
Организация
| Название | Территориальный отдел Роспотребнадзора в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Часы работы | пн-пт 8:30–15:00 |
| Номер телефона | 8 (84442) 4-36-88, 8 (84442) 4-09-36 |
| Электронная почта | info@34.rospotrebnadzor.ru |
| Какой адрес | Волгоградская область, Урюпинск, пер. Попова, 65 |
| Website | http://34.rospotrebnadzor.ru/ |
Карта
Урюпинский городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Урюпинский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Волгоградская область, Урюпинск, проспект Ленина, 84 |
| Почта | urup.vol@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (84442) 4-29-47 |
| Сайт учреждения | http://urup.vol.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
