В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Полтавская, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в станице Полтавская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Полтавская;
- в Суд.
Красноармейский районный суд — Полтавская
Где получить
| Учреждение | Красноармейский районный суд — Полтавская |
| Район | Красноармейский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| krasnoarmeisk.krd@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Краснодарский край, Красноармейский район, станица Полтавская, Коммунистическая улица, 197 |
| Телефонный номер | +7 (86165) 3-37-10 |
| Сайт | http://krasnoarmeisk.krd.sudrf.ru |
| Регион РФ | Краснодарский край |
