В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Горьковское, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Горьковское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Горьковское;
- в Суд.
Горьковский районный суд
Учреждение
| Название | Горьковский районный суд |
| В каком районе находится | Горьковский |
 | |
| Site | http://gorkovskcourt.oms.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (38157) 2-12-60 +7 (38157) 2-13-62 (факс) |
| Электронная почта | gorkovskcourt.oms@sudrf.ru |
| Адрес | Омская область, Горьковский район, поселок Горьковское, улица Коммунаров, 20 |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
