В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Каневская, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в станице Каневская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, если изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с особенными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Каневская;
- в Суд.
Каневской районный суд
Где оформить
| Учреждение | Каневской районный суд |
| В каком районе | Каневской |
 | |
| kanevskay.krd@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Сайт организации | http://kanevskay.krd.sudrf.ru |
| Какой адрес | Краснодарский край, Каневской район, станица Каневская, улица Горького, 51 |
| Номер телефона | +7 (86164) 7-07-14 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
