В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Алексеевская, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в станице Алексеевская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Алексеевская;
- в Суд.
Алексеевский районный суд
Где получить
| Название | Алексеевский районный суд |
| Район | Алексеевский |
 | |
| alek.vol@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Алексеевский район, станица Алексеевская, улица Ленина, 38 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Сайт | http://alek.vol.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (84446) 3-12-46 |
