В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Звериноголовское, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Звериноголовское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Звериноголовское;
- в Суд.
Звериноголовский районный суд
Где выдают
| Название организации | Звериноголовский районный суд |
| Район | Звериноголовский |
 | |
| Регион РФ | Курганская область |
| zverinogolovsky.krg@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (35240) 2-13-71 +7 (35240) 2-19-05 (факс) |
| Адрес | Курганская область, Звериноголовский район, село Звериноголовское, улица Ленина, 39 |
| Сайт | http://zverinogolovsky.krg.sudrf.ru |
