В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Барабинске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Барабинске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Барабинске;
- в Суд.
Барабинский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Барабинский районный суд |
| В каком районе находится | Барабинский |
 | |
| Телефоны | +7 (383) 612-91-37 +7 (383) 612-92-72 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| barabinsky.nsk@sudrf.ru | |
| Site | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
Карта
Барабинский районный суд
Где получить
| Название организации | Барабинский районный суд |
| В каком районе находится | Барабинский |
| | |
| Телефоны | +7 (383) 240-95-26 +7 (383) 612-91-37 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| barabinsky.nsk@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Website | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
