В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Чернышевск, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Чернышевск
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Чернышевск;
- в Суд.
Чернышевский районный суд
Где выдают
| Название | Чернышевский районный суд |
| В каком районе находится | Чернышевский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://chernishevsk.cht.sudrf.ru |
| Адрес организации | Забайкальский край, Чернышевский район, поселок Чернышевск, Центральная улица, 2 |
| Телефонный номер | +7 (30265) 2-15-06 |
| chernishevsk.cht@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
