В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Саракташ, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Саракташ
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Саракташ;
- в Суд.
Саракташский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Саракташский районный суд |
| В каком районе находится | Саракташский |
 | |
| Адрес | Оренбургская область, Саракташский район, поселок Саракташ, улица Мира, 85 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://saraktashsky.orb.sudrf.ru |
| Почта | saraktashsky.orb@sudrf.ru |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Телефоны | +7 (35333) 6-08-17 |
